Как вернуть клиентов в бизнес
Почему компании теряют клиентов
Во многих компаниях клиенты совершают покупку, остаются довольны товаром или услугой, но больше не возвращаются.
На первый взгляд кажется, что причина может быть в качестве продукта, цене или уровне сервиса. Однако на практике чаще всего проблема заключается в другом.
После покупки бизнес просто перестаёт взаимодействовать с клиентом.
Клиент не получает напоминаний о компании, не видит новых предложений и не имеет дополнительных причин для повторного визита. Со временем человек просто забывает о компании и начинает пользоваться услугами конкурентов.
На первый взгляд кажется, что причина может быть в качестве продукта, цене или уровне сервиса. Однако на практике чаще всего проблема заключается в другом.
После покупки бизнес просто перестаёт взаимодействовать с клиентом.
Клиент не получает напоминаний о компании, не видит новых предложений и не имеет дополнительных причин для повторного визита. Со временем человек просто забывает о компании и начинает пользоваться услугами конкурентов.
Почему сегодня стало сложнее возвращать клиентов
Ещё несколько лет назад многие компании активно использовали мессенджеры для общения с клиентами.
Рассылки через WhatsApp, Telegram и другие каналы позволяли быстро отправлять предложения и напоминать о компании.
Однако сегодня предприниматели всё чаще сталкиваются с тем, что такие каналы работают нестабильно или имеют ограничения.
В результате многие компании снова возвращаются к SMS-рассылкам.
Но здесь появляется другая проблема – стоимость.
Если клиентская база насчитывает тысячи клиентов, регулярные SMS-рассылки становятся достаточно дорогими. Поэтому бизнес начинает ограничивать коммуникацию с клиентами, чтобы сократить расходы.
В итоге повторные продажи снова начинают снижаться.
Рассылки через WhatsApp, Telegram и другие каналы позволяли быстро отправлять предложения и напоминать о компании.
Однако сегодня предприниматели всё чаще сталкиваются с тем, что такие каналы работают нестабильно или имеют ограничения.
В результате многие компании снова возвращаются к SMS-рассылкам.
Но здесь появляется другая проблема – стоимость.
Если клиентская база насчитывает тысячи клиентов, регулярные SMS-рассылки становятся достаточно дорогими. Поэтому бизнес начинает ограничивать коммуникацию с клиентами, чтобы сократить расходы.
В итоге повторные продажи снова начинают снижаться.
Как вернуть клиентов
Чтобы клиенты возвращались, необходимо выстроить регулярную коммуникацию с клиентской базой.
Существует несколько инструментов, которые позволяют это сделать.
Существует несколько инструментов, которые позволяют это сделать.
Напоминание о компании
Даже простые напоминания могут значительно увеличить вероятность повторной покупки.
Например:
Например:
- уведомления о новых предложениях
- специальные акции для постоянных клиентов
- бонусы за повторную покупку
Такие касания помогают компании оставаться в поле внимания клиента.
Персональные предложения
- скидка на следующую покупку
- бонус за возвращение
- предложение на основе предыдущей покупки
Такие предложения значительно увеличивают вероятность повторного визита.
Использование систем лояльности
Сегодня всё больше компаний используют системы лояльности и CRM-инструменты для работы с клиентской базой.
Такие решения позволяют:
Такие решения позволяют:
- хранить клиентскую базу
- анализировать покупки клиентов
- сегментировать аудиторию
- отправлять персональные предложения
В отличие от SMS-рассылок, где стоимость зависит от количества сообщений, в некоторых системах лояльности уведомления можно отправлять сразу всей клиентской базе бесплатно, независимо от её размера.
Это позволяет бизнесу регулярно напоминать о себе клиентам и стимулировать повторные покупки без дополнительных расходов на каждую рассылку.
Это позволяет бизнесу регулярно напоминать о себе клиентам и стимулировать повторные покупки без дополнительных расходов на каждую рассылку.
Читайте также
Подробнее о внедрении CRM и систем лояльности можно узнать на основном сайте →
Часто задаваемые вопросы
Что сильнее всего влияет на рост выручки?
Почему важно работать с существующей клиентской базой?
Как CRM и система лояльности помогают увеличивать продажи?
Подходит ли система лояльности для малого бизнеса?
Подробнее о системе UDS
Подробная информация о возможностях системы UDS
и инструментах для роста повторных продаж бизнеса.
и инструментах для роста повторных продаж бизнеса.
Подберем решение для вашего бизнеса